Phòng Kinh doanh đã nhiều lần nhấn mạnh một thực tế quan trọng: khách hàng hiện nay không chỉ lựa chọn cảng dựa trên mức giá, mà dựa trên tổng trải nghiệm dịch vụ. Trải nghiệm đó bao gồm thời gian làm hàng, mức độ chính xác trong điều hành, khả năng xử lý tình huống phát sinh, sự minh bạch trong chi phí và thái độ phục vụ của đội ngũ nhân sự. Chính vì vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ phải được nhìn nhận như một hệ thống tổng thể, không thể cải thiện đơn lẻ từng khâu.
Trước hết, chất lượng dịch vụ bắt đầu từ khâu điều hành sản xuất. Việc bố trí cầu bến hợp lý, đảm bảo kế hoạch tàu ra vào đúng tiến độ, hạn chế tối đa thời gian chờ đợi là yếu tố then chốt ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Trong bối cảnh sản lượng ngày càng tăng, yêu cầu này càng trở nên cấp thiết, đòi hỏi TCHP phải không ngừng tối ưu quy trình điều độ, tăng cường phối hợp giữa các bộ phận khai thác và kinh doanh.
Bên cạnh yếu tố thời gian, độ an toàn và chính xác trong quá trình làm hàng cũng là một tiêu chí quan trọng. Đối với các loại hàng đặc thù như hàng rời, hàng siêu trường siêu trọng, xi măng, clinker hay tàu khách, chỉ một sai sót nhỏ cũng có thể gây thiệt hại lớn cho khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp. Do đó, việc tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình kỹ thuật, đảm bảo an toàn lao động và an toàn hàng hóa là nền tảng để xây dựng niềm tin lâu dài với đối tác.
Một yếu tố không kém phần quan trọng trong chất lượng dịch vụ là tính minh bạch và nhất quán về giá. Trong thực tế, nhiều khách hàng không phản ánh tiêu cực về mức giá cao, mà về việc phát sinh chi phí không rõ ràng hoặc thay đổi so với thỏa thuận ban đầu. Điều này đặt ra yêu cầu cho TCHP phải chuẩn hóa quy trình báo giá, hợp đồng và thanh toán, đảm bảo thông tin rõ ràng, thống nhất và dễ hiểu cho khách hàng.
Chất lượng dịch vụ cũng gắn liền với chất lượng con người. Đội ngũ cán bộ, nhân viên là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, xử lý công việc hằng ngày và giải quyết các tình huống phát sinh. Một thái độ phục vụ chuyên nghiệp, chủ động và trách nhiệm có thể bù đắp cho nhiều hạn chế về hạ tầng, trong khi một thái độ thiếu hợp tác có thể làm mất khách hàng chỉ sau một lần trải nghiệm không tốt. Vì vậy, đầu tư vào đào tạo kỹ năng, nâng cao ý thức phục vụ và xây dựng văn hóa doanh nghiệp là yếu tố không thể thiếu trong chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trong dài hạn, nâng cao chất lượng dịch vụ còn là nền tảng để TCHP phát triển các dịch vụ logistics giá trị gia tăng. Khi khách hàng đã tin tưởng vào chất lượng dịch vụ cốt lõi, họ sẵn sàng sử dụng thêm các dịch vụ mở rộng như vận tải, kho bãi, logistics trọn gói. Đây chính là mối liên hệ chặt chẽ giữa chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh bền vững.
Có thể khẳng định, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, chất lượng dịch vụ chính là “lời cam kết thầm lặng” nhưng mạnh mẽ nhất của Tân Cảng Hiệp Phước đối với khách hàng. Khi cam kết đó được thực hiện một cách nhất quán và chuyên nghiệp, TCHP không chỉ giữ chân được khách hàng hiện hữu, mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh lâu dài, góp phần hiện thực hóa mục tiêu phát triển bền vững trong những năm tới.
Ban Truyền Thông
